Política de reembolso

Última actualización: 11/02/2026

En nuestra tienda trabajamos para garantizar productos de alta calidad y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios y reembolsos.

1. Productos Naturales y de Consumo

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos, productos naturales, cuidado personal y bienestar), no aceptamos devoluciones ni cambios una vez el producto ha sido abierto o utilizado, por razones de higiene y seguridad sanitaria.

Solo se aceptarán cambios o reposiciones en los siguientes casos:

  • Producto recibido en mal estado.

  • Producto con daño de fábrica.

  • Producto incorrecto respecto al pedido realizado.

En estos casos, el cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del producto y del empaque original.

2. Productos de Uso Personal (Ropa Interior y similares)

Por razones de higiene y protección del consumidor:

No se realizan cambios ni devoluciones en ropa interior, prendas íntimas o productos de uso personal directo, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables al momento de la entrega.

3. Pedidos Contra Entrega

Nuestros envíos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega.

El cliente tiene derecho a:

  • Revisar externamente el paquete antes de pagar.

  • Verificar que el producto corresponda al solicitado.

Una vez recibido y pagado el pedido, se considera aceptado en conformidad.

En caso de rechazo del pedido sin causa justificada, la empresa podrá restringir futuros envíos al mismo cliente.

4. Plazo para Reportar Incidencias

Cualquier inconveniente debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestros canales oficiales de atención.

Pasado este plazo, no podremos gestionar cambios o reposiciones.

5. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

  • El producto no está disponible después de haber sido pagado.

  • Se confirma un error logístico atribuible a la empresa.

  • Se determina que el producto recibido presenta defecto de fábrica.

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago utilizado.

6. Consideraciones Importantes

  • No garantizamos resultados específicos, ya que los productos naturales pueden variar según cada organismo.

  • Las imágenes publicadas son ilustrativas.

  • Al realizar una compra, el cliente acepta esta política.